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FAQS (FR)

LES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES:

Avant de nous contacter, prenez le temps de lire les questions les plus fréquemment posées, qui vous permettront certainement de résoudre vos doutes.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse, je vous suggère de nous écrire par courrier électronique : mysmartcutter@gmail.com


QUAND MA COMMANDE ARRIVE?

Les commandes prennent généralement entre 7 et 14 jours ouvrables, bien que nous ayons récemment constaté une amélioration de la vitesse d'expédition. Nous vous conseillons de prévoir ce délai avant de nous contacter.

Nous offrons une garantie de remboursement si votre commande ne vous parvient pas dans les 30 jours ouvrables suivant l'expédition.

QUAND MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et généralement accompagnées d'un courriel de confirmation. Il est arrivé que des courriels ne soient jamais reçus, auquel cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir toutes les informations concernant votre commande.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ CASSÉ OU ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE?

Au cas où votre commande arriverait endommagée ou en mauvais état, veuillez prendre des photos et nous les envoyer par courrier électronique à l'adresse suivante: mysmartcutter@gmail.com. Nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient survenir sur les boîtes, caisses ou autres emballages. Nous veillons toujours à protéger tous les produits de la meilleure façon possible. Toutefois, il incombe aux coursiers de les manipuler avec soin.

DOIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler votre commande, mais si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous souhaitez toujours annuler un remboursement, des frais d'annulation de 30 % s'appliquent. Nous vous rembourserons ces 30 % lorsque votre commande arrivera et que vous déciderez de la conserver ou lorsque l'article nous sera retourné, il vous suffit de nous envoyer un courriel pour confirmer la réception de l'article et votre décision.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement tant que votre commande n'aura pas été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas l'échanger, mais nous apprécierons toujours un retour si vous le souhaitez.

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE, QUE PUIS-JE FAIRE?

Tout d'abord, ne vous inquiétez pas, il est en route. Si votre commande a pris plus de 4 semaines pour être expédiée, veuillez nous contacter et nous la vérifierons pour vous. Veuillez attendre que le temps soit écoulé avant de nous contacter. Nous offrons une garantie de remboursement ou votre commande vous sera retournée.

JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE, QUE PUIS-JE FAIRE?

Si vous avez fait une erreur dans la saisie de l'adresse, veuillez nous contacter dès que possible à notre adresse électronique. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous avons la possibilité de la modifier et de l'envoyer à votre adresse correcte, sinon, si elle a déjà été expédiée, il n'y a rien que nous puissions faire.

JE N'AI PAS REÇU LE NUMÉRO DE SUIVI, QUE DOIS-JE FAIRE?

Le numéro de suivi devrait normalement apparaître avec l'e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi dans les plus brefs délais.

QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT DISPONIBLES?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Nous acceptons également Paypal si vous souhaitez commander en quelques clics.